Términos y condiciones generales

Fecha de última actualización: 14 de noviembre de 2024.

Estas condiciones generales de venta (CGV) se aplican a todos los pedidos.
transmitido en el sitio web de pelo crudo de La Brune. El sitio está gestionado por La Brune raw hair, cuya sede social está situada en 52 Boulevard jean jaurès corbeil essonnes la brune raw hair, registrada con el número [889 322 368 00024].
Artículo 1 y 2: ALCANCE Y PRODUCTOS
Estas Condiciones Generales de Venta se aplican, sin restricción ni reserva, a
todas las ventas realizadas por el vendedor a compradores no profesionales y
profesionales que deseen adquirir los productos puestos a la venta cabello natural en el sitio
Pelo crudo de Labrune. Los productos ofrecidos a la venta son los siguientes:
Cabello Natural
Características clave del producto, incluidas especificaciones, ilustraciones y
Las indicaciones de dimensiones, peso o capacidad se muestran en el sitio web de La Brune raw.
odiar. Es imprescindible que el cliente lea esta información antes de colocar su
orden.
La elección y compra de un producto son responsabilidad exclusiva del cliente.
Las ofertas de productos están dentro de los límites de las existencias disponibles, como se especifica.
al realizar el pedido.
Estos T&C (condiciones generales de venta) son accesibles en cualquier momento en el sitio web de La Brune raw
odiar.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del Vendedor
constituyen prueba de todas las transacciones realizadas con el cliente.
Nos gustaría señalar que el color y la textura de los productos pueden variar de un donante a otro.
por el otro, dado que se trata de cabello 100% natural, ni tratado ni transformado.
Artículo 3: Precio
Los precios de los productos están expresados ​​en euros, IVA excluido e incluido.
Los precios tienen en cuenta las posibles reducciones que pueda conceder el vendedor.
en el sitio web de pelo crudo de La Brune.
Estos precios son firmes y no revisables durante sus periodos de vigencia pero el vendedor
se reserva el derecho, fuera del periodo de validez, de modificar los precios en cualquier momento.
El pago solicitado al cliente corresponde al importe total de la compra, incluidos estos costes.

El vendedor establece una factura y la entrega al cliente al momento de la entrega de los productos.
ordenado.
Artículo 4: Orden
Corresponde al cliente seleccionar los productos que desee en la web de La brune raw hair.
Ordene de acuerdo con los siguientes métodos:
Las ofertas de productos son válidas mientras estén visibles en el sitio, dentro de los límites de
existencias disponibles.
La venta sólo se considerará válida después del pago total del precio (a menos que el cliente
realiza el pago en varias cuotas).
Cualquier pedido realizado en el sitio de pelo crudo de La Brune constituye la formación de un contrato celebrado
remotamente entre el cliente y el vendedor.
El vendedor se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido o rechazar a un cliente en caso de
Disputa de pago de un pedido anterior.
El cliente podrá seguir el progreso de la tramitación de su pedido en el sitio, con su
número de orden.
Se enviará un número de seguimiento del paquete al cliente por correo electrónico para permitirle realizar el seguimiento.
el estado de su pedido.
Artículo 5: Pago
El pago vence al realizar el pedido para finalizar la compra. El cliente puede realizar el
pago con tarjeta de crédito, tarjeta regalo, paypal y todos los demás medios de pago
ofrecidos en nuestro sitio web. Usos del cabello crudo de La Brune [paypal, visa, american express, apple
pagar,] para garantizar la seguridad de las transacciones.
Artículo 6: Entrega
Los productos se entregan en la dirección de entrega indicada por el cliente al realizar el pedido.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según el destino.
y el método de entrega elegido.
Si los productos solicitados no han sido entregados dentro de 1 mes después de la fecha indicativa
de entrega, por cualquier motivo que no sea fuerza mayor o acto del cliente, la venta podrá ser
resuelto al consumo. Las sumas pagadas por el cliente le serán devueltas como máximo
tarde dentro de los catorce días siguientes a la fecha de resolución del contrato, excluidos
cualquier compensación o retención.

El cliente está obligado a comprobar el estado de los productos entregados. Tiene un plazo de 3 días para
desde la entrega hasta la presentación de reclamaciones por correo electrónico al servicio de atención al cliente, acompañadas de
de todos
los documentos justificativos pertinentes (fotos en particular). Pasado este plazo y sin haber respetado
estas formalidades, los productos se considerarán conformes y libres de cualquier defecto aparente y
El vendedor no puede aceptar válidamente ninguna reclamación.
El vendedor reembolsará o sustituirá lo antes posible y a su costa, los productos
entregado cuyas faltas de conformidad o defectos aparentes u ocultos hayan sido debidamente
demostrado por el cliente, en las condiciones previstas en los artículos L 217-4 y siguientes del Código de
consumo y los previstos en estos T&C (Condiciones Generales de Venta).
Artículo 7: Derecho de desistimiento
1. De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días desde
recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que indicar los motivos o
para pagar multas. Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente.
Para ejercer su derecho de desistimiento, notifique a La Brune raw su decisión por escrito.
hair a la siguiente dirección de correo electrónico: serviceclient@labrunerawhair.com, antes de que expire el plazo
de 14 días.
En caso de un retiro válido, le reembolsaremos el monto de su pedido (excluyendo
gastos de envío iniciales) en forma de crédito dentro de los 7 a 10 días hábiles siguientes a la
recepción de los productos devueltos en su estado original.
2.Excepciones al Derecho de Desistimiento*:
Ciertas categorías de bienes y servicios no se benefician del derecho de desistimiento de 14
días, incluyendo:
- *Bienes personalizados*: Productos elaborados según las especificaciones del consumidor.
o claramente personalizada, por ejemplo, una peluca hecha a medida con pelo natural.
- *Productos sin desprecintar* Productos que no pueden ser devueltos por motivos de higiene o
protección de la salud si el precinto se ha retirado después de la entrega (por ejemplo, algunos
cosméticos, ropa interior o extensiones de cabello una vez abierto el paquete).
De conformidad con lo dispuesto en los artículos L.221-18 y siguientes del Código de
consumo, el Cliente dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su
para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que indicar el motivo ni pagar ningún
sanciones.

Sin embargo, de conformidad con el artículo L.221-28 del Código del Consumidor, el derecho a
El retiro no se aplica a los siguientes productos:
1. *Productos sin desprecintar por motivos de higiene o protección de la salud*:
- Debido a la naturaleza de los productos vendidos para cabello natural, el derecho de desistimiento no
Sólo se puede ejercer si el producto ha sido abierto, utilizado o si se ha quitado el precinto de seguridad.
después del parto, por razones de higiene y protección de la salud.
2. *Productos personalizados o a medida*:
- Productos elaborados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados
no puede estar sujeto a un derecho de desistimiento.
Para ejercer su derecho de desistimiento, en su caso, por favor notifique su decisión por escrito a
La Brune raw hair a la siguiente dirección de correo electrónico: serviceclient@labrunerawhair.com, antes
el vencimiento del plazo de 14 días.
En caso de un retiro válido, le reembolsaremos el importe de su pedido.
(excluidos los costos de envío iniciales) dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos
Devueltos en su estado original.
Artículo 8: Devolución y reembolso

Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin usar.
abiertos y en su embalaje original, con todos los precintos de seguridad intactos.
Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha
recepción del pedido por parte del cliente.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte.
(producto dañado o incorrecto).

Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico
confirmación indicando la aprobación o rechazo de su solicitud de devolución
dentro de 7 a 10 días hábiles.
Si se aprueba su devolución, emitiremos un crédito por un monto equivalente al
Precio de compra del producto, excluyendo los gastos de envío iniciales.

1. Condiciones de devolución:

1. Condiciones de reembolso:

Este crédito se acreditará en su cuenta de cliente y podrá utilizarse durante su
próximas compras en nuestro sitio.

El crédito emitido tiene una vigencia de 6 meses a partir de su fecha.
renuncia.
El crédito no se puede combinar con otras promociones u ofertas especiales en curso,
a menos que se indique lo contrario.
El crédito es personal, intransferible y no puede canjearse por
dinero.

Al aceptar nuestras condiciones generales de venta, usted reconoce haber leído el
nuestra política de reembolso al tener y aceptar los términos.
Artículo 9: Garantías
Todos nuestros productos se benefician de las siguientes garantías legales:

Implementación de garantías.
Para hacer valer sus derechos bajo estas garantías:

Los gastos de devolución correrán a nuestra cargo en caso de ejecución justificada de la garantía.
Artículo 10: Responsabilidad
El vendedor no se hace responsable en los siguientes casos:
incumplimiento de la legislación del país en el que se entregan los productos, que es
para que el cliente lo compruebe.
1. Condiciones de Uso del Crédito:

1. Garantía legal de conformidad (artículos L217-4 a L217-14 del Código del Consumo):
2. Duración: 2 años desde la entrega del inmueble
3. Cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
4. Garantía contra vicios ocultos (Artículos 1641 a 1649 del Código Civil):
5. Duración: 2 años desde el descubrimiento del defecto
6. Cubre defectos ocultos que hacen que el producto no sea apto para el uso previsto.

1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a serviceclient@labrunerawhair.com
2. Describe el problema encontrado y adjunta fotos si es posible.
3. Te diremos cómo devolver el producto si es necesario
4. Después del examen, repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos
del producto según corresponda.

En caso de mal uso, negligencia o falta de mantenimiento por parte del cliente,
como en caso de desgaste normal del producto, accidente o fuerza mayor.
Las fotografías y gráficos presentados en el sitio tienen fines informativos únicamente y no
de ningún modo contractual.
La garantía del vendedor se limita, en cualquier caso, únicamente al reemplazo del producto.
defectuoso.
Artículo 11: Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio de pelo crudo de La Brune son y siguen siendo propiedad intelectual y exclusiva.
de La Brune pelo crudo. Nadie está autorizado a reproducir, explotar, distribuir o utilizar para ningún
ya sea parcialmente, elementos del sitio ya sean software, visuales o
sonido.
Artículo 12: Datos personales
12-1 Recopilación de datos personales
Las informaciones recogidas en el sitio web La Brune raw hair están sujetas a tratamientos previstos
a La brune raw hair para procesar pedidos. De acuerdo con la ley informática y
Libertades, el cliente tiene derecho de acceso, rectificación y supresión de los datos sobre
sobre.
12-2 Pago
Como parte del pago de los productos ofrecidos en el sitio raw hair de La Brune, este
registra datos financieros relacionados con la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del
cliente/usuario.
12-3 Limitación del procesamiento
Salvo que el cliente manifieste su acuerdo expreso, sus datos personales no son
utilizados con fines publicitarios o de marketing.
12-4 Período de retención de datos
El vendedor conserva los datos así recopilados durante un período de 5 años, cubriendo el
plazo de prescripción de la responsabilidad civil contractual aplicable.
12-5 Seguridad y confidencialidad
El vendedor implementa medidas organizativas, técnicas, de software y
físico en seguridad digital para proteger los datos personales contra
alteraciones, destrucción y acceso no autorizado. Sin embargo, cabe señalar que Internet no es

no es un entorno completamente seguro y el vendedor no puede garantizar la seguridad del
transmisión o almacenamiento de información en Internet.
12-6 Implementación de los derechos de Clientes y Usuarios
De conformidad con la normativa aplicable a los datos personales, el
Los clientes y usuarios del sitio raw hair de La Brune tienen los siguientes derechos:
Podrán actualizar o eliminar los datos que les conciernen en la forma
siguiente:
Modificación de datos personales en el área de clientes del sitio La brune raw hair.
Pueden eliminar su cuenta escribiendo a la dirección indicada en el sitio web de La Brune.
pelo crudo
Pueden ejercer su derecho de acceso a conocer los datos personales
en relación escribiendo a la dirección indicada en el sitio web de La Brune raw hair
Si los datos personales en poder del vendedor son inexactos, pueden
solicitar actualización de información escribiendo a la dirección indicada en el sitio web
Cabello castaño crudo
Pueden solicitar la supresión de sus datos personales,
de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables escribiendo a
la dirección indicada en el sitio web de La Brune raw hair
Finalmente, podrán oponerse al tratamiento de sus datos por parte del vendedor.
Estos derechos, siempre que no se opongan a la finalidad del tratamiento, podrán ser ejercitados
enviando una solicitud por correo postal o electrónico al Responsable del tratamiento cuyo
Los datos de contacto se proporcionan arriba.
servicioalcliente@labrunerawhair.com
El responsable del tratamiento deberá dar respuesta en el plazo máximo de un mes. En
En caso de negativa a acceder a la solicitud del cliente, éste deberá motivarla.
Se informa al cliente que, en caso de negativa, puede presentar una reclamación ante la CNIL.
3 place de Fontenoy, 75007 PARIS o dirigirse a una autoridad judicial.
Es posible que se le solicite al cliente que marque una casilla bajo la cual acepta recibir
Correos electrónicos informativos y publicitarios del vendedor. Siempre tendrá la posibilidad.
a retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con el vendedor o siguiendo el enlace
darse de baja.

Artículo 13: Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio de pelo crudo de La Brune son y siguen siendo propiedad intelectual y exclusiva.
de pelo crudo de La Brune y están protegidos por las leyes francesas e internacionales relativas a la
propiedad intelectual.
Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y está sujeta a
constituir un delito de falsificación.
Artículo 14: Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones Generales y las operaciones resultantes de ellos se rigen y están sujetos a la ley francesa.
Estos Términos y Condiciones Generales están escritos en francés. En el caso de que estén traducidos
en uno o más idiomas extranjeros, sólo el texto francés será auténtico en caso de disputa.
ARTÍCULO 15 Servicio Postventa
Servicio al cliente
1. Introducción
En La Brune raw hair hacemos todo lo posible para ofrecer a nuestros clientes una
experiencia de compra en línea agradable y sin preocupaciones. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición.
para responder a todas sus preguntas, resolver sus problemas y apoyarle en todo momento
a lo largo de su proceso de compra.
2. Contacto de Atención al Cliente
Puedes contactarnos
Correo electrónico: customerservice@labrunerawhair.com
Teléfono: +336.26.61.69.50
Chat en línea: https://www.labrunecheveuxindiens.com/
Formulario de contacto: serviceclient@labrunerawhair.com

3. Horario de apertura

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para responder a sus preguntas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en un plazo de 12 horas.
máximo por correo electrónico. Puedes dejarnos un mensaje por e-mail o a través del formulario
póngase en contacto con nosotros y le responderemos lo antes posible.
4. Tiempos de respuesta
Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes en un plazo máximo de 12
Horas Días laborables.

5. Soporte posventa
Para cualquier pregunta relacionada con su pedido, entrega o un producto que tenga
adquirido, nuestro servicio de atención al cliente está aquí para ayudarle. Si hay algún problema con tu pedido
producto dañado, artículo faltante, error de pedido, etc., contáctenos
inmediatamente. Haremos lo que sea necesario para resolver el problema rápidamente.
ARTÍCULO 16 Y 17 CLÁUSULA ESPECIAL SOBRE CONDICIONES DE USO Y UTILIZACIÓN 1.
Uso adecuado del cabello.
Productos para el cabello vendidos en nuestro sitio, incluidas extensiones, pelucas y
los tejidos están destinados únicamente para uso estético. Deben usarse
de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el fabricante y las normas prácticas de uso
productos para el cabello. Cualquier uso inadecuado, modificación o tratamiento excesivo
productos químicos para el cabello, como fabricación, coloración agresiva o tratamiento térmico
Se desaconseja encarecidamente el uso intensivo, ya que puede alterar la calidad del producto y provocar
daños irreversibles.
2. Lo que absolutamente no debes hacer
Para garantizar la longevidad y calidad de sus extensiones o pelucas, es estrictamente
prohibido de:
Decolorar o teñir el cabello en exceso: La fabricación puede
Dañan la cutícula del cabello, volviéndolo quebradizo y sin brillo. Todos los colorantes deben
ser realizado por un profesional y con productos adecuados.
Exponer el cabello a altas temperaturas: usar aparatos de calefacción
planchas, rizadores, secadores de pelo, etc. a temperaturas demasiado altas pueden
quema las fibras capilares, provocando un deterioro prematuro. se recomienda
utilizar estos dispositivos con moderación y con un protector térmico.
Aplicar productos químicos agresivos: Aplicar productos químicos agresivos
adecuados, como permanentes o alisados ​​químicos, pueden alterar la estructura del
cabello y dejarlo inservible.
Descuidar el mantenimiento: Falta de mantenimiento, como cepillado o lavado regular.
adecuado, puede provocar enredos, caída del cabello y una rápida degradación
de la calidad del producto.

Lavado con productos inadecuados: Usar champús o acondicionadores
Los champús que contienen sulfatos, parabenos o alcohol pueden resecar el cabello.

y reducir su vida útil. Es fundamental elegir productos sin estos ingredientes.
perjudicial para mantener la calidad del cabello.
3.Responsabilidad del comprador
El comprador es el único responsable del uso de los productos para el cabello adquiridos en nuestro
sitio. No seremos responsables de ningún daño causado por el uso.
Productos incorrectos o no conformes. Se recomienda seguir los consejos de mantenimiento.
suministrado con cada producto para evitar cualquier problema.
4.Consulta profesional
Para cualquier uso que requiera teñido, fabricación,
instalación profesional, etc. Le recomendamos encarecidamente que consulte a un peluquero o
profesional calificado. El uso no profesional puede producir resultados no deseados.
insatisfactorio y dañar el producto.
Para todas las quejas, comuníquese con el servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico indicado en el ARTÍCULO 1.
de estos Términos y Condiciones Generales.
Se informa al cliente que en cualquier caso puede recurrir a la mediación convencional, con
órganos de mediación sectoriales existentes o cualquier método alternativo para resolver
disputas de conciliación, por ejemplo en caso de disputa.
En este caso, el mediador designado es:
Correo electrónico:
También se informa al cliente que también puede utilizar la plataforma de liquidación de pagos.
Controversias (RLL).
Todas las disputas en las que se concluyeron las transacciones de compra y venta de conformidad con el presente
CGV y que no hayan sido objeto de un acuerdo amistoso entre el vendedor o por mediación serán
presentados a los tribunales competentes en las condiciones del derecho común.